出轨的女人

订错1小时，6000多元仅退600元，机票退票手续费为何这么高？_我的网站

A |     

曼城客场2-0战胜埃弗顿后，走下场的德布劳内径直走向麦克风，这是他第一次有机会坦率地谈论曼城不续约他合同的决定。          　　在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。他表示他对曼城决定不续约合同感到震惊，这一消息是在四月初的一次“简短会议”上传达给他的。最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。     　　黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。

当被问及过去三周收到的所有致敬是否让他感到高兴时，他回答：“我不在乎。决定已经做出，从那时起我就只想像往常一样踢足球。

B | ”

他谈到了自己对曼城未提供合同便通知他离队的惊讶。他明确表示不同意这个决定，并透露在一次简短的会议上，他已经告诉了总监贝吉里斯坦和CEO费兰-索里亚诺自己的看法，当时他们告知了他未来的安排。

记者提出：这场对话在贝吉里斯坦也会听到，会让人觉得尴尬吗？

德布劳内耸耸肩，回答道：“我不觉得尴尬。事情就是这样。我必须接受人们做出决定，我想我也告诉过他们，我觉得我还有很多东西可以贡献。

C | 报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。     　　机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。

D |      　　机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。

E | ”

德布劳内在曼市德比的新闻发布会前几分钟自宣离队决定显得不协调却又刻意，他透露他在向全世界公布这条改变人生的新闻之前度过了几天“奇怪”的日子。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。

他解释道：“大约是半周的时间我才把它公布出来，这不是什么好消息。     　　中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。

F | 我的家人不在家。他们在复活节假期，所以有点奇怪，但事情就是这样。”

“有点奇怪，因为时间很短。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。在做出决定之后，当我发布（信息）时，比起我知道而别人不知道时，向外界报告这件事反而让我松了一口气。你不知道如何处理这种情绪，也不知道如何在俱乐部应对它。”

“现在一切都公开了，没关系。人们看到了我的态度。     　　一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。我一直在尽力为俱乐部做到最好，为球队赢得比赛。部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。

G | 部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。

H | ”

曼晚记者写道：仅花了八分钟听德布劳内讲话，就能明显感觉到他对这一决定的方式仍感到情绪激动，甚至有些受伤。     　　针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。     　　研究出台退改标准，全面提升规则透明度。中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。     　　推广优质惠民政策，引导行业服务升级。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。     　　强化行业合规培训，规范服务执行口径。

I | 针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。     　　攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。

J | 督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。

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Published on:08:12:23